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首頁 女頻 都市言情 逆流年代:從1970開始種田養家

第七百四十章 品質高於一切

  

  李天明當然知道,庫存大量積壓的風險,稍有不慎,原本形式一片大好的海爾廠就有可能被拖死。

  但是,剛剛完成技術更新,產量短時間內上不去,每個月那麼點兒出貨量,根本不足以短時間內在國內確立品牌優勢。

  而且,最重要的一點就是,關於知識產權保護的法律還不健全,雖然國家出台了一些相關政策,但是,依舊存在著被仿製的風險。

  到時候,海爾的生存空間,萬一因為產量跟不上,被那些紡織品搶佔,再想奪回來,需要浪費的財力物力隻會更大。

  與其日後再靠著品質和口碑去贏回市場,倒不如延後海爾新產品的上市時間。

  「哥!要是咱們的新產品,市場反饋不如預期,這麼大的庫存……」

  天洪在外地談下的合作,可不像海城的物資局那麼好說話,銷售情況不好,肯定會面臨退貨。

  廠裡已經壓進去那麼多的資金,一旦出現這種情況,海爾廠必定會元氣大傷。

  「做生意哪能不承擔一丁點兒風險!」

  李天明上一世最終將產業做得那麼大,也並不是一帆風順,期間磕磕絆絆肯定少不了。

  可如果因為擔心失敗,就不去冒險,乾脆就什麼都別做好了。

  繼續使用利勃海爾提供的技術,海爾電冰箱依舊能在未來的一段時間內,在國內的電冰箱市場佔據很大的份額。

  還省得投入那麼多資金去搞研發了。

  天滿聽得一愣:「哥,也就是說……你也沒把握?」

  李天明笑了:「我又不是神仙,咋知道哪塊雲彩會下雨!」

  呃……

  雖然話說得沒錯,可這麼多年,李天明要做的事,還真沒有一件是辦不成的。

  這也讓他身邊的人,始終對他有種近乎盲目的信心。

  當然,也包括天滿。

  轉天,廠裡積壓的產品開始清倉,運輸隊的車一輛接著一輛地駛出廠門,有的被送去了物資局的中轉倉庫,有的則被送往了外省。

  於此同時,就在當天,海爾今年的廣告開始在海城、上海、京城等各地方台播出。

  主角依舊是那兩個光著膀子的小男孩兒。

  「海爾冰箱,天下無霜!」

  不同於現在市面上常見的那種方方正正的電冰箱,海爾這次推出的新產品在整體造型上,便給人一種眼前一亮的感覺。

  銀白色的機身,邊緣處採用弧形處理顯得更加美觀,最為關鍵的是,電冰箱內部,對於空間的利用做到了極緻,倉容量比其他電冰箱至少增加了一倍。

  臨近年底,天越來越冷了,本該是電冰箱的銷售淡季,但是,從海城的四家百貨商店反饋得到的消息,上市第一天,新款冰箱就賣出去了兩百台。

  果然,國人的口袋是能存得住錢的。

  「繼續關注,同時,售後服務絕對不能落下,對售後部門的崗位培訓要繼續,不單單要培訓技術,更要培訓服務質量,記住一句話,顧客就是上帝!」

  當下提出這個口號確實有點兒朝前了,可李天明總不能對著天滿說,顧客就是親爹娘吧!

  好在天滿的理解能力不錯。

  「明白!我從白天鵝酒店請來了他們的大堂經理,人家是去香江培訓過的,來咱們廠,專門教售後部門的工人基本禮儀!」

  李天明聞言,不禁大為驚喜,天滿能有這個意識,進步確實不小。

  「這就對了!」

  海城的白天鵝酒店正是前些年,香江霍家投資建起來了,如今已經成了海城的地標性建築。

  「告訴工人們,千萬別以為說一句您好、謝謝是小事,禮貌有的時候能解決大問題!」

  李天明知道,這年頭的服務行業,基本上沒啥服務意識。

  那個「禁止無辜毆打顧客」的標語現如今還在很多國營飯店、招待所的牆上掛著呢。

  李天明給海爾廠立下的「品質高於一切」的經營理念,不光是體現在產品的質量上,同時還有服務質量。

  「昨天和你說的,通知下去了嗎?」

  李天明說的是售後技術人員外派的事。

  天滿聽了,不禁面露難色。

  「哥,我已經給售後部門開過會的,可是……願意去外地工作的……很少!」

  李天明聽了,並不覺得意外。

  都說一方水土養一方人,海城這地方說來很神奇,專養懶人。

  這裡說的「懶人」,不是字面意思上的「懶」,準確來說應該是安逸。

  海城人很容易滿足,錢賺得差不多就行,隻要夠一家人的生活了,每個月再略有盈餘,人們就知足了。

  讓這裡的人去外地工作,絕大多數人是打心底裡抗拒的。

  能在海城一個月賺50,也堅決不去外地賺100。

  「我是讓你去傳達廠裡的命令,不是讓你去商量!」

  李天明說完,也知道天滿在這件事情上也很為難。

  「這樣吧,通知下去,所有去外地工作的售後技術人員,採取輪崗制,每個月輪一次,補貼從每個月20塊錢,漲到50。」

  「50塊錢的補貼,哥,這……太多了吧?」

  「補貼不給足了,外省的售後服務怎麼保證?」

  「可現在出廠的都是新產品,而且,出廠之前又做了一遍質量檢測,最起碼一兩年內,故障率可以保證在5%以下,咱們派出去那麼多技術工人,根本……」

  李天明不等天滿說完,就接過了他的話。

  「根本沒必要,對嗎?」

  天滿沒說話,但顯然就是這個意思。

  「別說故障率在5%以下,就算是在0.5%以下,也要做到有備無患,所有購買了咱們海爾電冰箱的顧客,隻要電冰箱出現故障,必須保證能在12個小時之內得到售後部門的響應,24小時上門服務,這也是在做口碑!」

  李天明的很多想法,放到現在,顯然都太超前了。

  可海爾這個品牌立足於國內市場,未來開拓海外市場,靠的就是口碑。

  現在不將口碑經營好,等到出事了再去彌補就太晚了。

  「我剛剛說過,顧客是什麼?」

  「上帝!」

  天滿說著,鄭重的點了下頭。

  「哥,我懂了!」

  「懂了就好!」

  「我現在就去組織售後部門開會!」

  天滿說完就出去了。

  李天明抽完手上的這支煙,起身走到了窗前,從這裡能看到工廠的大門,現在天已經快黑了,依然還有車輛滿載貨物,從大門口駛出。

  轉身回到辦公桌前,抓起電話。

  「讓鄭科長來一下!」

  等了好半晌,鄭國維敲門進來了,頭上、肩膀上還帶著雪。

  之前一直憋著不下,現在又下起來沒完。

  「廠長,你找我有事?」

  鄭國維的袖口,褲子上還粘著油漬。

  看到鄭國維的模樣,李天明立刻便猜到他去幹啥了。

  「又上一線幫忙了?」

  生產科就在樓下,上個樓梯哪用得了這麼長時間。

  鄭國維聞言一怔,接著不好意思的笑了。

  「讓我整天坐辦公室,我也坐不住,現在生產一線需要人,我過去搭把手!」

  廠裡開始清空庫存,工人們也是幹勁十足。

  「你是生產科的科長,你的崗位就應該坐在辦公室裡,廠裡的生產需要你調度,你去一線了,出了事找誰?」

  鄭國維聽出李天明語氣之中的不滿,忙道:「廠長,我知道錯了,以後……我就堅守我的崗位!」

  「說到你就給我做到,找你來,有個事要和你商量!」

  李天明說著,示意鄭國維坐下,掏出煙盒遞過去一支。

  「廠裡要追產量,你這個生產科的科長,有沒有啥好辦法,把產量再往上提一提!」

  還提啊?

  鄭國維夾著煙的手一抖,產量問題是他職權範圍內的事,可是,能在這麼短的時間之內,將新技術消化,重新將產量提到之前的水平,他已經盡了全力。

  再提的話……

  「廠長,恐怕隻能……四班三運轉了!」

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